استكمالاً للمقالة السابقة في هذه النشرة بعنوان تطوير الجودة، سوف نستعرض فلسفة ادوارد ديمنج حول تطوير الجودة، مع العلم بوجود عدد اخر من فلاسفة علم الجودة الذين أسهموا بشكل كبير في تطوير الجودة، ومنهم على سبيل المثال جوزيف جوران، كروسبي وغيرهم. وهذه الفلسفه تختلف من وجهة نظر كل واحد منهم عن الأخر، ولكنها في النهاية تصب في مسألة تطوير الجودة.
وقد تم تطبيق هذه الطرق (الفلسفة) من قبل عدد من الشركات والمصانع والمؤسسات التعليمية منها والخدمية، والبعض الأخر استفاد من هذه الطرق لتطوير طريقة جديدة تتماشى وتتسق مع سياسة وثقافة وإحتياجات المنشآة أو المنظمة، والبعض أستطاع أن يستفيد من أكثر من طريقة أو فلسفة في آن واحد، مثل مستشفى بثيزيدا (Bethesda Hospital) في أمريكا.
ناقش إدوارد ديمنج الأربعة عشر نقطة عن الإدارة بهدف تقليل الإختلافات لتطوير الجودة، كما تم تعريف المشكلة في المقال السابق، وهي أنها كلما كانت الإختلافات بين الشئ المفروض أن يكون، والشئ الواقع فعلا ، أقل مايمكن ، كانت الإجراءات تسير بالشكل المطلوب والعكس صحيح. وقد قدم ديمنج طريقة لتطوير الجودة سميت فيما بعد بحلقة ديمنج Deming Cycle . وهذه الحلقة مؤلفة من أربعة مراحل وهي، مرحلة التخطيط Plan stage ، مرحلة العمل Do stage ، مرحلة الدراسة / الفحص Study stage و مرحلة التنفيذ Act stage. وتعرف هذه الحلقة بالإختصار (PDCA) ، "مرحلة الدراسة كانت تعرف إلى ماقبل عام 1990 بمرحلة الفحص Check stage ثم عرفت بمرحلة الدراسة لأنها أعم وأشمل من مرحلة الفحص فقط".
حيث أن مرحلة التخطيط في هذه الحلقة، تحتوي على دراسة الوضع القائم للإجراءات مكان التطوير وتجميع البيانات إضافة إلى التخطيط للتطوير. والأعمال التي تتضمن هذه المرحلة، التعريف بالإجراء (Process)، المدخلات (Inputs)، المخرجات (Outputs)، المستفيدين أو العملاء، الجهات المساندة ذات العلاقة، التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين، تحديد المشاكل، إضافة إلى التطوير وايجاد الحلول المناسبة.
أما مرحلة العمل، فيتم فيها تطبيق ماتم تخطيطه في المرحلة السابقة على شكل نماذج تجريبية بسيطة (Prototype) ، ثم تقييمها لمعرفة مدى جدوى وفائدة هذه النماذج التجريبية ، لتحقيق الأهداف المنشودة من التطوير.
ثم تأتي مرحلة الدراسة، والتى يتم فيها تحديد ما إذا كانت الخطط التي وضعت تعمل جيداً أم ل، والتأكد من حال ظهور أي مشكلة إضافية نتيجة للتطوير الجديد في الإجراء من عدمه. واذا ظهرت أو وجدت أي مشكلة في هذه المرحلة ، فإن حلقة ديمنج للتطوير ترجعنا الى المرحلة السابقة وهي مرحلة العمل، وهكذا.
أما المرحلة الأخيرة، وهي مرحلة التنفيذ، فإنه يتم في هذه المرحلة، تطبيق ماتم التخطيط له وتطويره، وجعل من هذا التطوير مقياس يعمل به في التطبيقات اللاحقة.



ويلاحظ من حلقة ديمنج أن عملية التطويردائمة لاتنتهي، بمعنى أخر أن التطوير يكون بشكل مستمر وهو مايعرف بمواصلة التطوير Continuous Improvement . وبإختصار حلقة ديمنج تفترض بأن التطوير يأتي من خلال مدى المعرفة الجيدة بتطبيق الإجراء، لذلك عند البدء في إجراءات التطوير، نحتاج سؤال أنفسنا عدد من الأسئلة، التي تساعدنا على تحديد وجهة التطوير وأهدافه، ومن هذه الأسئلة على سبيل المثال، ماهو الشئ الذي نريد أن نعمله أو نهدف لإنجازه، ماهو التغيير الذي ممكن عمله لكي يؤدي الى تطوير نتائج الإجراء او المنتج ، وكيف يمكن لنا أن نعرف بأن التغيير أدى الى التطوير المنشود.

وللإجابة على الأسئلة يتطلب أولاً تحديد الأمر الذي نريد أن نطوره وتحديد كذلك حدود التغيير والتطوير المنشود، وكذلك تحديد الأمر الذي يمكن ان نغييره للوصول الى التطوير المطلوب، إضافة الى معرفة حجم التطوير الذي حدث بسيطاً كان أو كبيراً ، وهذا يقودنا إلى قياس الجودة Quality Measurement قبل البدء في التطوير وأثناء وبعد التطوير لمعرفة حجم التطوير المنجز.