|
ثقافة الجودة و مقاومة التغيير |
 |
 |
 |
- الجودة هي الثقافة التي ينبغي أن تتبنى من جميع أفراد المنشآة أو المنظمة.
- الجودة ليست بالأمر السهل الذي يمكن تحقيقه، نظرا لأن تغيير الثقافة الموجودة المتبعة في المنشأة أو المنظمة تحتاج بعضا من الوقت.
- تحقيق الجودة يحتاج الى تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة.
- تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة يحتاج الى الالتزام بمتطلبات الجودة الشاملة من قبل الإدارة العليا أولا ومن ثم من قبل جميع رؤساء الأقسام المختلفة لتطوير الجودة.
- الجودة يمكن الحصول عليها بالتعاون والعمل بروح الفريق الواحد للوصول الى الخدمة أو المنتج العالي الجودة بأقل تكلفة ممكنة.
- العمل الروتيني في ادارة بعض الاعمال داخل المنظمة أو المنشأة لايعني بالضرورة أنه غير مناسب، ولكن من الممكن العمل على رفع أداء ادارة هذه الاعمال، من ناحية سرعة الانجاز، تفويض السلطة، عدم الازدواجية في اتخاذ القرار، الاتقان في العمل مما ينعكس ايجابا على تحقيق الجودة المنشودة.
- تهدف المنظمة أو المنشأة من تحقيق الجودة الى تلافي حدوث الأخطاء وليس الى كشفها.
- ليس الهدف هو تحقيق الجودة فحسب، "وان كان تحقيقها شئ رائع" وانما هو العمل على مواصلة التطوير والتحسين.
- تطبيق الجودة يحتاج الى جهد وتخطيط، لانها سوف تواجه بمقاومة ليست باليسيرة في بادئ الامر، من قبل الذين لايؤمنون بهذا الاسلوب العلمي الاداري التطويري، لذلك يحتاج الى الاهتمام بما يلي:
1) التعريف بسياسة المنظمة أو المنشأة.
2) التدريب والتعليم لتوحيد لغة الجودة في المنظمة أو المنشأة.
3) التعرف على متطلبات العملاء والعمل على تحقيقها.
|
|
