|
إدارة الجودة الشاملة عبارة عن مجموعة من التطبيقات الإدارية لمواصلة التطوير لتحقيق رغبات المستهلك. و قد طبقت بنجاح في اليابان وظهرت فوائدها العديدة للجميع، ثم طبقت في الولايات المتحدة الأمريكية وأثبتت نجاحا ملحوظ في مجالات كثيرة.
إذا كنت صاحب شركة أو مؤسسة تجارية وكان هدفك الشهرة والانتشار فلابد أن يتوفر لديك الموظفين المتفهمين لمتطلبات العملاء واحتياجات السوق.
إن معرفة متطلبات السوق واحتياجات العملاء وتوقعاتهم المستقبلية مسألة تحدي لك ولشركتك وتتطلب مواصلة العمل ومحاولة التقدم للوصول إلى الهدف المنشود وهو إرضاء المستهلك بما يضمن لك الربحية والسمعة الجيدة.
إن تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في جميع أقسام المنظمة أو الشركة لمراحل الإنتاج المختلفة لها اثر ذا قيمة كبيرة من عدة نواحي منها:
- سوف تتوقع توفير في الصرفيات بنسبة معينة بعد تطبيق مفهوم الجودة الشاملة.
- تكلفة المصاريف التشغيلية سوف تبقى على الحد الأدنى وذلك من خلال عدم وجود مشاكل لدى العملاء تستدعى إعادة الخدمة.
- إمكانية التوسع في الأعمال دون توظيف المزيد من العمالة لأنهم سوف يكونوا أكثر إنتاجية لمعرفتهم الجيدة لتوقعاتك وتوقعات عملائك.
- سوف يكون لديك موظفين راضين عن عملهم وخاصة موظفي خدمة العملاء وهم مفتاح النجاح لتطبيق مفهوم الجودة الشاملة لأنهم أكثر الموظفين القادرين على تحديد أسباب المشاكل التي يواجهها العملاء ومن ثم علاجها.
ومن هنا نستطيع أن نستنتج بأن ادارة الجودة الشاملة أسلوب اداري جيد طالما يؤدي الى نجاح وتطوير الاعمال، ومن أهم مفاتيح النجاح هو معرفة متطلبات السوق وتحقيق رغبات العملاء.
وهناك بعض التساؤلات التي تفرض نفسها من الحين للاخر على مدير المنظمة أو الشركة، ومنها على سبيل المثال:
هل تفقد الزبائن نظرا لضعف الجودة ؟
هل المصاريف التشغيلية تكلفك أكثر مما تحصل عليه من مدخول؟
هل الروح المعنوية لموظفيك متدنية نظرا لضعف الإنتاج؟
هل ترى ازدياد المنافسة من شركات ومنافسين آخرين؟
هل أنت تحت ضغط من العملاء والموردين للوصول إلى مستوى الجودة؟
إذا كانت الإجابة على الأسئلة السابقة أو على بعضها بنعم فلابد من مراجعة أسلوب الإدارة ومحاولة تطبيق الأساليب الحديثة في الإدارة ومواكبة العصر في محاولة للوصول للكمال وهو أمر مستحيل لأن الكمال لله ولكن تطبيقا لقول الرسول صلى الله عليه وسلم:( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه ).
|
|
